Tavoitteena on tuoda asiakkaille nopeasti konkreettista lisäarvoa: tehostaa rutiinityötä, parantaa asiakaskokemusta ja tukea päätöksentekoa dataohjatusti. Tekoäly tuodaan osaksi koko asiakasvuorovaikutuksen ketjua kaikissa asiointikanavissa. Monikanavaiseen alustaan julkaistaan vaiheittain AI-ominaisuuksia, kuten:

• puhelujen ja keskustelujen muuttaminen tekstimuotoon
• asiasisällön automaattinen tunnistaminen, jäsentäminen ja tiivistäminen
• tiketöintiavustaja, vastauspohjat ja automaattinen vastaaminen
• puhepohjainen tekoälyn hyödyntäminen
• keskustelun sisällön ja sävyn automaattinen analysointi ja mittaaminen
  

Erityisesti puhepohjaisessa tekoälyssä on suuri potentiaali lähes kaikilla toimialoilla: tekoäly tuodaan suoraan puheluihin ja palvelutilanteisiin, joissa asiakasvuorovaikutus tapahtuu ja joissa syntyy merkittävimmät liiketoimintahyödyt.

Cuuman ratkaisu toteutetaan yhtenä monikanavaisena alustana, joka on käytettävissä sekä tietokoneella että mobiilissa. Teknologia mukautuu eri käyttäjäryhmien ja toimialojen tarpeisiin ilman raskaita projektitoimituksia, ja valmiista ominaisuuksista voidaan koostaa kullekin organisaatiolle sopiva kokonaisuus.

Uusi toimitusjohtaja tukemaan AI-strategiaa

Osana strategiansa toteuttamista Cuuman hallitus on nimittänyt Teemu Sipilän toimitusjohtajaksi. Sipilä siirtyy tehtävään hallituksen puheenjohtajan paikalta. Nykyinen toimitusjohtaja Vadim Sherbakov keskittyy jatkossa tuotekehitykseen – rooliin, jossa hänen osaamistaan tarvitaan kriittisesti AI-aikakaudella.

Sipilällä on pitkä kokemus teknologiayhtiöiden rakentamisesta ja kasvattamisesta murrosvaiheissa, internetin yleistymisestä pilvipalveluihin ja nyt tekoälyaikakauteen. Hän on ollut tiiviisti mukana Cuuman strategian ja AI-pohjaisen kehityssuunnan määrittelyssä ja toimi aiemmin keskeisessä roolissa muun muassa Nebulan kasvattamisessa samankokoisesta toimijasta merkittäväksi teknologiayritykseksi. Tämä kokemus antaa vahvan pohjan viedä Cuuma seuraavaan kasvuvaiheeseen.

Cuuma toimii markkinassa, jota tekoäly muuttaa nopeasti, mutta yrityksen lähestymistapa on käytännönläheinen ja asiakaslähtöinen: tekoälyä rakennetaan parantamaan sekä asiakasyritysten toimintaa että heidän loppuasiakkaidensa palvelukokemusta.

“Tekoäly muuttaa koko toimialaa, mutta todellinen arvo syntyy vasta silloin, kun se toimii luotettavasti osana asiakkaan arkea. Cuuman koko ja asema antavat meille mahdollisuuden liikkua nopeasti, mutta samalla tehdä asiat niin, että asiakkaat ja heidän loppuasiakkaansa voivat sekä vaikuttaa että luottaa ratkaisuihimme”, sanoo Cuuman toimitusjohtaja Teemu Sipilä.

Yksi alusta, monikanavaisesti – asiakas- ja kumppaniekosysteemi

Cuuma kehittää alustaansa siten, että sama teknologia palvelee sekä asiakkaita että kumppaneita ilman jäykkiä segmenttirajoja. Yhdelle, sekä mobiilissa että tietokoneella käytettävälle alustalle voidaan rakentaa sekä Cuuman omia että kumppaneiden lisäarvopalveluja – työkaluksi, joka tukee työtä sen sijaan, että ohjaisi sitä.

“Cuuman suunta on selkeä: yksi yhtenäinen ja joustava alusta, joka kattaa kaikki viestintäkanavat ja on rakennettu AI-aikakauden vaatimuksiin. Olen täysin luottavainen, että Teemu jatkaa vahvasti siitä, mihin jäin toimitusjohtajan roolissa. Itse keskityn täysillä tuotekehitykseen, jotta Cuuma pysyy AI-pohjaisen asiakaspalvelun edelläkävijänä”, kertoo Vadim Sherbakov, Cuuman teknologiajohtaja.

Lisätiedot:

Teemu Sipilä, toimitusjohtaja

teemu.sipila@cuuma.com