Verkkokauppa.comin asiakaspalveluympäristön haasteisiin kuului normaalitilanteista poikkeavien suurien puhelupiikkien hallinta, räätälöitävä ja muihin järjestelmiin integroitu raportointi sekä tiketöintijärjestelmän saumaton integraatio osaksi puhelinasiakaspalvelua.

Tyypillinen puhelupiikki Verkkokauppa.comilla tarkoittaa jopa 6000 yhteydenottoa per tunti ja käytettävän järjestelmän tulee voida toimia näissä olosuhteissa normaalisti.

Cuuman järjestelmä mahdollistaa tehokkaan ruuhkanhallinnan älykkäillä työkaluilla, jotka takaavat samalla tarvittavan työskentelyrauhan ja asiakastiedottamisen ruuhkatilanteissa.

Cuuman asiakaspalvelutuotteet yhdessä Cuuman operaattoriteknologian kanssa mahdollistavat ruuhkatilanteen purkamisen useiden tuhansien jonottajien osalta minuutissa.

Tyytyväisyyttä tulee voida mitata asiakkaan useista eri kohtaamisista ja palautteeseen halutaan sisältyvän paljon taustatietoa tapahtumista, kuten esimerkiksi käsittelijä, palvelusarja sekä jonotusaika ennen vastausta.

Verkkokauppa.comin asiakaspalvelun palvelutaso tavanomaisina päivinä on kiitettävällä tasolla, vaikka puheluita on kymmeniä tuhansia kuukausittain. Monikanavaisena asiakaspalvelukeskuksena tapauksia käsitellään satoja tuhansia vuodessa, jolloin automaatiot järjestelmien välillä nousevat tärkeään asemaan.  Cuuman ratkaisulla puhelumassojen hoito saatiin tuotua uudelle tasolle, jolla oli suora vaikutus asiakaskokemuksen parantumiseen. Automaatioiden sekä integraatioiden avulla tapauksia kyetään nyt hoitaamaan samoilla resursseilla enemmän kuin koskaan aiemmin. 

Verkkokauppa.comin kokemuksia Cuumasta

Suomen tunnetuin, suosituin ja vierailluin verkossa toimiva vähittäiskauppa.

Verkkokauppa.com Oyj on perustettu vuonna 1992 ja sen pääkonttori sijaitsee Jätkäsaaressa, Helsingissä. Verkkokauppa.com on listattu Nasdaq First North Finland -markkinapaikalle ja sen palveluksessa työskentelee yli 550 työntekijää. Yhtiöllä on neljä jättimyymälää ja yli 65 000 tuotetta. Asiakaspalvelu, päävarasto ja päähuolto sijaitsevat Helsingissä. 

Verkkokauppa teki huikean nousun vuonna 2017 nostamalla liikevaihtoaan yli 60 miljoonalla eurolla. Verkkokauppa.com on tutkitusti Suomen suosituin verkkokauppa.

Yhteistyön myötä asiakaskokemus sekä työnteon helppous on saatu nostettua uudelle tasolle.

Tarja Hartikainen, Asiakaspalvelupäällikkö

Cuuma mahdollisti automaatiot Verkkokaupan eri järjestelmien välillä, mikä on säästänyt merkittävän määrän sisäisten sovellusten kehitystyötä ja asiakapalvelun aikaa. Lisäksi Cuuma on osoittanut toimintavarmuuden tilanteissa, joissa samanaikaisia sisääntulevia puheluita on ollut tuhansia.

Cuuman saumaton integraatio Zendesk-tiketöintijärjestelmään erotti Cuuman kilpailijoistaan ja oli niin sanotusti se viimeinen silaus lupaavalle yhteistyölle. Vaivaton käyttöönotto ja tehokas koulutus olivat myös vahva esimerkki palveluhalukkuudesta.

Helposti muokattavat ja selkeät kojelaudat ja raportointityökalut auttavat arjen seurannassa. 

Verkkokauppa.com lähettää yli 10 000 tyytyväisyyskyselyä kuukaudessa. Tekstiviestien avausprosentti on huimat 48% ja asiakastyytyväisyys 9/10!  Työntekijät nauttivat helppoudesta, kun eri ohjelmien välillä ei tarvitse pomppia.

Cuuman intuitiivinen ohjelmisto on nopeaa ja yksinkertaista ottaa käyttöön. Luotettava palvelukokonaisuus on tehty parantamaan kaikenkokoisten yritysten kommunikointia, tehostamaan vasteaikoja sekä säästämään aikaa, rahaa ja resursseja.

Cuuma mahdollistaa toiminnan kehittämisen ja johtamisen kerättävän datan perusteella. Tiedä enemmän, reagoi, kasva enemmän. 

Tarjoamme oikeanlaiset työkalut tehokkaaseen yhteydenpitoon, asiakkaan hallinnointiin ja sujuvaan liiketoimintaan. 

Tarjoamme oikeanlaiset työkalut tehokkaaseen yhteydenpitoon, asiakkaan hallinnointiin ja sujuvan liiketoiminnan takaamiseksi. 

Räätälöinnit yrityksesi kaikkiin tarpeisiin

Nykypäivän yhteydenpito ja kaupankäynti tapahtuu lukuisissa eri kanavissa. Useita järjestelmiä on työlästä ja aikaa vievää ylläpitää, mikä näkyy helposti negatiivisena asiakaskokemuksena. Jotta yrityksesi pystyy vastaamaan asiakkaan toiveisiin, on palvelun oltava joustavaa, nopeaa ja tehokasta joka kanavassa. 

Helpota, tehosta ja säästä keskittämällä kaikki yhteydenpitokanavat yhdelle palveluntarjoajalle, yhteen palvelualustaan. Tarjoa asiakkaillesi paras mahdollinen kokemus.

Haemme nyt liiketoimintalähtöistä talousjohtamisen ammattilaista vastaamaan laajasta ja vastuullisesta talousjohtajan tehtäväkentästä.

Talousjohtajan toimessa tulet keskittymään talouden ja hallinnon kokonaisvaltaiseen johtamiseen ja kehittämiseen. Toimit johtoryhmän strategisena tukena varmistaen kannattavan liiketoiminnan tehokkuuden ja voimakkaan kasvun mahdollisuudet. Kehität talouden suunnittelua, prosesseja, raportointia ja toimintamalleja kokonaisvaltaisesti. Toimit myös läheisessä sidosryhmä yhteistyössä mm. vastaten juristitoimistojen ja HR-kumppaneiden koordinoinnista. Työskentelet lisäksi läheisessä yhteistyössä toimitusjohtajan ja muun johtoryhmän kanssa liiketoiminnan kehitystehtävissä.

Toivomme sinulta aikaisempaa kokemusta ja näyttöä vastaavasta roolista sekä prosessien kokonaisvaltaisesta kehittämisestä ja ylläpitämisestä. Liiketoiminnallinen näkemys, uskallus tuoda omia ideoita sekä aikaansaava työote ovat tärkeimmät piirteesi. Työssäsi toimit pääasiassa suomen sekä englannin kielellä, muu kielitaito katsotaan eduksi.


Tarjoamme ainutlaatuisen paikan nopeasti kasvavassa kotimaisessa yrityksessä sekä ammattitaitoiset ja mukavat työkaverit. Viihtyisä toimistomme sijaitsee merellisessä Lauttasaaressa hyvien kulkuyhteyksien päässä. Käytössäsi ovat erittäin kattavat työsuhde-etumme kuten työterveys- ja hammashuolto, matkapuhelin -ja lounasetu, liikuntaraha, kuntosali, hieronta ja lastenhoitaja.

Lisätietoja tehtävästä antaa konsultti Timo Jäntti, timo.jantti@taplow.fi tai puhelimitse 040 171 2255.

Kiinnostuitko? Lähetä hakemuksesi ja CV:si osoitteeseen hakemukset@taplow.fi viimeistään 28.10.2019.

Cuuma on ansainnut kuudetta kertaa peräkkäin Kappalehden Menestyjät-sertifikaatin. Yritys on kasvanut orgaanisesti koko toimintansa ajan 13 vuotta.

Vuonna 2018 yrityksen liikevaihto oli 3,63M€ ja liikevoitto 0,75M€.

Yrityksen kasvu perustuu hyviin ja pitkäaikaisiin asiakassuhteisiin, sekä asiakaspalvelun kasvavan merkityksen myötä markkinoiden  räjähdysmäiseen kasvuun.

Yrityksen omistavat pääosin yrityksen johto ja avainhenkilöt ja se on 100% kotimainen.

Etusivu

Palvelut

Tuotteet

Integraatiot

Asiakkaat

Yritys

Uutiset

Helppoa asiointia

Tarjoamme oikeanlaiset työkalut tehokkaaseen yhteydenpitoon, asiakkaan hallinnointiin ja sujuvaan liiketoimintaan.

Yhdistämme yhteydenpitokanavat

Helpota, tehosta ja tee tulosta

Helppokäyttöinen ja luotettava

Hyödynnä dataa ja johda tiedolla

Asiakkaitamme

Verkkokauppa.com

Suomen tunnetuin, suosituin ja vierailluin verkossa toimiva vähittäiskauppa.

99,96%

24h

1000

14 vuotta

Talousjohtaja

Menestyjä 2019

Parasta palvelua asiakkaillesi

Kaikissa kanavissa. Yhdessä paketissa.