Verkkokauppa.comin asiakaspalveluympäristön haasteisiin kuului normaalitilanteista poikkeavien suurien puhelupiikkien hallinta, räätälöitävä ja muihin järjestelmiin integroitu raportointi sekä tiketöintijärjestelmän saumaton integraatio osaksi puhelinasiakaspalvelua.

Tyypillinen puhelupiikki Verkkokauppa.comilla tarkoittaa jopa 6000 yhteydenottoa per tunti ja käytettävän järjestelmän tulee voida toimia näissä olosuhteissa normaalisti.

Cuuman järjestelmä mahdollistaa tehokkaan ruuhkanhallinnan älykkäillä työkaluilla, jotka takaavat samalla tarvittavan työskentelyrauhan ja asiakastiedottamisen ruuhkatilanteissa.

Cuuman asiakaspalvelutuotteet yhdessä Cuuman operaattoriteknologian kanssa mahdollistavat ruuhkatilanteen purkamisen useiden tuhansien jonottajien osalta minuutissa.

Tyytyväisyyttä tulee voida mitata asiakkaan useista eri kohtaamisista ja palautteeseen halutaan sisältyvän paljon taustatietoa tapahtumista, kuten esimerkiksi käsittelijä, palvelusarja sekä jonotusaika ennen vastausta.

Verkkokauppa.comin asiakaspalvelun palvelutaso tavanomaisina päivinä on kiitettävällä tasolla, vaikka puheluita on kymmeniä tuhansia kuukausittain. Monikanavaisena asiakaspalvelukeskuksena tapauksia käsitellään satoja tuhansia vuodessa, jolloin automaatiot järjestelmien välillä nousevat tärkeään asemaan.  Cuuman ratkaisulla puhelumassojen hoito saatiin tuotua uudelle tasolle, jolla oli suora vaikutus asiakaskokemuksen parantumiseen. Automaatioiden sekä integraatioiden avulla tapauksia kyetään nyt hoitaamaan samoilla resursseilla enemmän kuin koskaan aiemmin. 

Verkkokauppa.comin kokemuksia Cuumasta

Suomen tunnetuin, suosituin ja vierailluin verkossa toimiva vähittäiskauppa.

Verkkokauppa.com Oyj on perustettu vuonna 1992 ja sen pääkonttori sijaitsee Jätkäsaaressa, Helsingissä. Verkkokauppa.com on listattu Nasdaq First North Finland -markkinapaikalle ja sen palveluksessa työskentelee yli 550 työntekijää. Yhtiöllä on neljä jättimyymälää ja yli 65 000 tuotetta. Asiakaspalvelu, päävarasto ja päähuolto sijaitsevat Helsingissä. 

Verkkokauppa teki huikean nousun vuonna 2017 nostamalla liikevaihtoaan yli 60 miljoonalla eurolla. Verkkokauppa.com on tutkitusti Suomen suosituin verkkokauppa.

Yhteistyön myötä asiakaskokemus sekä työnteon helppous on saatu nostettua uudelle tasolle.

Tarja Hartikainen, Asiakaspalvelupäällikkö

Cuuma mahdollisti automaatiot Verkkokaupan eri järjestelmien välillä, mikä on säästänyt merkittävän määrän sisäisten sovellusten kehitystyötä ja asiakapalvelun aikaa. Lisäksi Cuuma on osoittanut toimintavarmuuden tilanteissa, joissa samanaikaisia sisääntulevia puheluita on ollut tuhansia.

Cuuman saumaton integraatio Zendesk-tiketöintijärjestelmään erotti Cuuman kilpailijoistaan ja oli niin sanotusti se viimeinen silaus lupaavalle yhteistyölle. Vaivaton käyttöönotto ja tehokas koulutus olivat myös vahva esimerkki palveluhalukkuudesta.

Helposti muokattavat ja selkeät kojelaudat ja raportointityökalut auttavat arjen seurannassa. 

Verkkokauppa.com lähettää yli 10 000 tyytyväisyyskyselyä kuukaudessa. Tekstiviestien avausprosentti on huimat 48% ja asiakastyytyväisyys 9/10!  Työntekijät nauttivat helppoudesta, kun eri ohjelmien välillä ei tarvitse pomppia.

Cuuman intuitiivinen ohjelmisto on nopeaa ja yksinkertaista ottaa käyttöön. Luotettava palvelukokonaisuus on tehty parantamaan kaikenkokoisten yritysten kommunikointia, tehostamaan vasteaikoja sekä säästämään aikaa, rahaa ja resursseja.

Cuuma mahdollistaa toiminnan kehittämisen ja johtamisen kerättävän datan perusteella. Tiedä enemmän, reagoi, kasva enemmän. 

Tarjoamme oikeanlaiset työkalut tehokkaaseen yhteydenpitoon, asiakkaan hallinnointiin ja sujuvaan liiketoimintaan. 

Tarjoamme oikeanlaiset työkalut tehokkaaseen yhteydenpitoon, asiakkaan hallinnointiin ja sujuvan liiketoiminnan takaamiseksi. 

Räätälöinnit yrityksesi kaikkiin tarpeisiin

Nykypäivän yhteydenpito ja kaupankäynti tapahtuu lukuisissa eri kanavissa. Useita järjestelmiä on työlästä ja aikaa vievää ylläpitää, mikä näkyy helposti negatiivisena asiakaskokemuksena. Jotta yrityksesi pystyy vastaamaan asiakkaan toiveisiin, on palvelun oltava joustavaa, nopeaa ja tehokasta joka kanavassa. 

Helpota, tehosta ja säästä keskittämällä kaikki yhteydenpitokanavat yhdelle palveluntarjoajalle, yhteen palvelualustaan. Tarjoa asiakkaillesi paras mahdollinen kokemus.

Ratkaisumyyjä

Markkinoiden kuumetessa uuden ajan operaattori Cuuma valmistautuu voimakkaaseen kasvuun. Haemme jatkuvasti uusia Cuumalaisia ja tarjoamme nyt myyjille ainutlaatuisen mahdollisuuden päästä osaksi kotimaista tarinaamme. Myyjän tehtävissä olet avainroolissa kasvumme toteuttamisessa ja kommunikaatiopalveluidemme tarjoamisessa uusille asiakkaille.

Sinun tehtäväsi on tuoda meille uusia asiakkaita. Sovit itse asiakastapaamisesi ja asioit luontevasti asiakkaiden kanssa niin puhelimitse kuin kasvotustenkin. Ymmärrät asiakkaan tarpeet ja osaat tarjota tilanteeseen sopivan palvelukokonaisuuden.
 

Asiakastapaamiset sekä yksin että asiantuntijoidemme kanssa

Tarjousten ja sopimusten työstäminen (sis. laskelmat)

Projektin sujuvan aloituksen varmistaminen tiimin kanssa

Yhteydenpito asiakkaisiin ja asiakastyytyväisyyden varmistaminen


Koulutus, kokemus ja tyyppi: odotamme/edellytämme

Koulutus: soveltuva tekninen tai kaupallinen koulutus, tietotekninen ymmärrys tai opinnot ovat eduksi

Työkokemus: kokemusten muiden it-palveluiden tai ohjelmistojen myymisestä, puhelinliittymien ja -järjestelmien myymisestä plussaa

Kokemusta ja näyttöjä menestyksekkäästä asiakastapaamisten järjestämisestä ja erilaisten asiakkaiden kanssa neuvottelusta 

Periksiantamaton ja nälkäinen luonne; halua näyttää ja menestyä

Analyyttiset taidot ja kyky organisoida omaa ajankäyttöä tehokkaasti

Kielitaito: suomi (pääasiallinen työkieli) ja englanti (olisi tärkeää hallita), muut plussaa


Ainutlaatuisen paikan nopeasti kasvavassa kotimaisessa yrityksessä

Todella monipuoliset ja laadukkaat tuotteet; uuden ajan kommunikaatioratkaisut

Mukava toimistoympäristö Lauttasaaressa erinomaisine työkavereineen

Motivoivan palkitsemismallin ja onnistumisen myötä mahdollisuuden hyviin ansioihin

Mahdollisuuden kehittyä urallasi yrityksen kasvun mukana

Työsuhde-edut: työterveys, hammashuolto, matkapuhelinetu, lounasetu, liikuntaraha, kuntosali, hieronta, lastenhoitaja yms.

Lisätietoja tehtävästä saat Chrisulta (christian.eroma@cuuma.com tai puhelimitse 13.8. tai 15.8. klo 14-16 p. 0400-988005).

Hakuaika 5.8.2019 – 25.8.2019. Paikka täytetään heti sopivan henkilön löydyttyä, joten toimi nopeasti. 


Ota yhteyttä, niin jutellaan lisää tai hae tehtävää täyttämällä hakemus täältä.

Aiemmin täysin johdon omistamaan Cuumaan liittyivät vuoden 2019 alusta osakkaiksi ja neuvonantajiksi Nebulan entinen toimitusjohtaja Ville Skogberg, Nebulan entinen teknologiajohtaja Teemu Sipilä sekä sijoittaja ja hallitusammattilainen Marko Kauppi.

"Cuuma on kasvanut koko 13-vuotisen historiansa ajan ja vuonna 2018 jatkuvien eli kuukausimaksullisten palveluiden kasvu oli yli 40% edelliseen vuoteen verrattuna. Olemme jatkaneet asemamme vahvistamista erityisesti keskisuurissa yrityksissä, joista esimerkiksi Verkkokauppa.com ja Doctagon (Nykyinen Pihlajalinna Terveys Oy) ottivat palvelumme käyttöön viime vuoden aikana”, kertoo Cuuman toimitusjohtaja Jani Hartikainen.

”Kaltaisellemme joustavalle toimijalle on nyt huutava tarve, sillä digitalisaatio tuo yhä useammalle yritykselle haasteita asiakaspalveluympäristöjen, monikanavaisuuden, kasvavien yhteydenottomäärien sekä kiristyvien vasteaikojen muodossa”, Hartikainen sanoo.

Cuuman kehittämä uuden ajan pilvipohjainen palvelualusta yhdistää saumattomasti puhe- ja viestintäpalvelut osaksi yritysten asiakaspalvelu-, myynti- ja markkinointijärjestelmiä. Yhtiön tuotteet kattavat kaiken kommunikointiin tarvittavan puheratkaisuista sosiaaliseen mediaan ja tiketöintiin. Perinteisesti nämä ratkaisut ovat vaatineet raskaita käyttöönottoprojekteja sekä merkittäviä etupainotteisia investointeja.

”Haastamme yli 100-vuotiaan telealan täysin uudenaikaisella otteella ja tähtäämme markkinoiden osaavimmaksi uuden ajan operaattoriksi. Olemme kasvupyrähdyksen kynnyksellä, jota varten kartoitimme useita vaihtoehtoja ja uusien taustahenkilöiden osaaminen oli mielestämme nappiosuma. Nebulan tarina on vertaansa vailla ja Cuumalla on uusien omistajien myötä nyt tarvittava osaaminen sekä tarvittavat taloudelliset resurssit vastaavanlaiseen tarinaan", Hartikainen taustoittaa.

”Cuuma erottautuu edukseen perinteisestä harmaasta telealan massasta asiakaslähtöisellä palvelulla, tehokkailla, nykyaikaisilla ja skaalautuvilla tuotteilla sekä avoimella ja helposti ymmärrettävällä laskutuksella. On hienoa päästä jatkamaan yhdessä tätä menestystarinaa ja sparraamaan alan muutosta”, Ville Skogberg sanoo.

Cuuman tulevaisuuden visio on olla paras uuden ajan operaattori ja kasvattaa markkinaosuutensa moninkertaiseksi.

“Haluamme olla se brändi, joka asiakkailla tulee ensimmäisenä mieleen, kun kommunikointipalveluille on tarvetta”, Jani Hartikainen summaa.

Lisätietoja: Jani Hartikainen Toimitusjohtaja

Cuuma matkalla markkinoiden osaavimmaksi uuden ajan operaattoriksi

Cuuma matkalla markkinoiden osaavimmaksi uuden ajan operaattoriksi. Merkittävä kasvurahoitus ja uusia omistajia Nebulalta.

Merkittävä kasvurahoitus ja uusia omistajia Nebulalta 

Etusivu

Palvelut

Tuotteet

Integraatiot

Asiakkaat

Yritys

Uutiset

Helppoa asiointia

Tarjoamme oikeanlaiset työkalut tehokkaaseen yhteydenpitoon, asiakkaan hallinnointiin ja sujuvaan liiketoimintaan.

Yhdistämme yhteydenpitokanavat

Helpota, tehosta ja tee tulosta

Helppokäyttöinen ja luotettava

Hyödynnä dataa ja johda tiedolla

Asiakkaitamme

Verkkokauppa.com

Suomen tunnetuin, suosituin ja vierailluin verkossa toimiva vähittäiskauppa.

99,96%

24h

1000

14 vuotta

Ratkaisumyyjä

Merkittävä kasvurahoitus ja uusia omistajia Nebulalta

Parasta palvelua asiakkaillesi

Kaikissa kanavissa. Yhdessä paketissa.