Tiesitkö että 80% ihmisistä pitää asiakaskokemusta yhtä tärkeänä kuin itse tuotetta? Tai että 72% asiakkaista olettaa asiakaspalvelijan tietävän, keitä he ovat, mitä he ovat ostaneet sekä miten he ovat aiemmin asioineet?  Cuuman Patrick Malmström oli keskiviikkona kertomassa näkemyksiään monikanavaisesta asiakaspalvelusta ASML:n Asiakaspalvelun trendit -seminaarissa, jossa äänessä olivat myös LähiTapiola sekä asiakkaamme Verkkokauppa.com ja Musti ja Mirri. 

Pade antoi mm. seuraavat vinkit, joilla teet hyvästä asiakaspalvelusta ensiluokkaista:  

💥Älä jätä soittolupauksia inhimillisen muistin varaan, vaan anna teknologian auttaa.  

💥Yllätä asiakkaasi soittamalla takaisin myös jonossa luovuttaneille soittajille.  

💥Yhdistä kaikki asiakaspalvelukanavat, jotta tieto liikkuu niiden välillä: asiakkaalta ei kysytä samoja asioita useasti ja työnteko tehostuu.  

💥Unohda Outlookit, G-suite sekä Thunderbirdit asiakaspalvelutyökaluna, ryhmäsähköpostit tulee tiketöidä.  

💥Hyödynnä ennakoivaa asiakaspalvelua mediaseurantatyökaluilla osana tiketöintiä: mene asiakkaasi luokse sen sijaan, että odottaisit hänen yhteydenottoaan.  

Jos haluaisit kuulla, miten yrityksesi asiakaspalvelua voidaan entisestään parantaa, pyydä Pade kylään patrick@cuuma.com tai tutustu Cuuman yhteydenpitoalustaan.

Cuuman Patrick Malmström puhumassa asiakaspalvelun trendeistä ASML:än järjestämässä tapahtumassa 

Kerromme mielellämme BisLenzin mahdollisuuksista ja suoraviivaisesta käyttöönotosta.

BisLenz on suomalainen, ketterä ja kustannustehokas raportointialusta, joka yhdistää myynnin, markkinoinnin, asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen datan yhteen käyttökelpoiseen näkymään. Alusta tarjoaa laajan valikoiman valmiita rajapintoja yleisimpiin järjestelmiin, ja uusien integraatioiden toteutus on sujuvaa. 

Cuuman asiakkaille BisLenz tarkoittaa helppoa tapaa koota eri tietolähteet yhteen, muuttaa data nopeasti toiminnaksi ja tehdä asiakasviestinnästä läpinäkyvää, mitattavaa ja jatkuvasti kehittyvää – tuettuna Cuuman palveluilla ja asiantuntijuudella.

”BisLenz on tuonut meille läpinäkyvyyttä ja konkretiaa päivittäiseen tekemiseen. Näemme reaaliaikaisesti, miten myynti ja markkinointi tukevat toisiaan ja miten asiakaspalvelumme onnistuu asiakaskohtaamisissa. Datan hyödyntäminen on nyt aidosti osa arkea ja haluamme tarjota saman mahdollisuuden myös asiakkaillemme”, kertoo Jani Hartikainen, kasvujohtaja, Cuuma Communications.


Reaaliaikainen tilannekuva: Myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun tunnusluvut yhdestä näkymästä mahdollistavat nopeammat toimet ja paremmat päätökset.

Yhdenmukainen data koko asiakaspolulle: Viestintä-, myynti-, markkinointi- ja asiakaskokemusdata yhdistyvät, jolloin koko asiakaspolun kehittäminen helpottuu.

Palveluna toimitettu raportointi: Cuuma tarjoaa BisLenzin osana palvelupakettiaan – asiakkaat saavat käyttöönsä modernin raportointiratkaisun avaimet käteen -periaatteella

Jatkuva kehitys ja tiedolla johtaminen: BisLenz tukee KPItä, jatkuvaa seurantaa ja kehitysprosessia, mikä parantaa asiakaskokemusta pitkällä tähtäimellä.


Integroitu dashboard yhdistämään eri kanavien ja järjestelmien tiedot.

Valmiit mittarit ja raportit asiakaspalvelun, myynnin ja markkinoinnin seurantaan.

Nopea ja kustannustehokas käyttöönotto osana Cuuman palvelua

Mahdollisuus räätälöityihin näkymiin ja jatkuvaan kehitykseen


Reaaliaikaista ja selkeää raportointia


BisLenz antaa Cuuman asiakkaille yhden luotettavan näkymän kaikkiin asiakaskohtaamisiin: reaaliaikaiset mittarit, visuaaliset dashboardit ja läpinäkyvä data tukevat nopeita päätöksiä ja systemaattista kehitystyötä. BisLenz mahdollistaa entistä kohdennetummat toimenpiteet, paremmat asiakaskokemukset ja mitattavat tulokset.

Cuuman palveluna toimittama BisLenz-ratkaisu sopii erityisesti yrityksille, jotka haluavat yhdistää viestintä-, myynti- ja markkinointidatan ilman suuria alkuinvestointeja. Tridean teknologia ja Cuuman asiantuntemus tarjoavat yhdessä jatkuvasti kehittyvän, helposti käyttöönotettavan raportointipalvelun, joka räätälöidään asiakkaan tarpeisiin.

Tridean Bislenz-data-alusta yhdistyy osaksi Cuuman palveluja. Cuuma hyödyntää BisLenziä omassa myynti-, markkinointi- ja asiakaspalvelun johtamisessaan – ja tarjoaa nyt saman mahdollisuuden myös asiakkailleen.

BisLenz tuo reaaliaikaisen asiakasnäkymän Cuuman palveluihin – mittarit, jotka muuttavat päätöksenteon

Ota yhteyttä ja kerromme lisää. Hinnoittelu skaalautuu joustavasti tarpeenne mukaan.

Tekoäly helposti osaksi asiakaspalvelua?

Asiakaspalvelu on yrityksen ydintoimintoa: asiakkaat odottavat nopeutta, täsmällisyyttä ja laadukasta palvelua, ja jokainen asiakaskohtaaminen sisältää arvokasta tietoa. Usein tieto kuitenkin jää hyödyntämättä tai sen kirjaaminen vaatii aikaa vievää manuaalista työtä. Samalla organisaatiot pyrkivät tehostamaan toimintaa yhä pienemmillä resursseilla. 

Cuuma AI-Puhe vastaa tähän haasteeseen automatisoimalla litteroinnin ja analyysin: puhe muuttuu tekstiksi ilman manuaalista työtä, asiakas ja asiakaspalvelija erotellaan automaattisesti, ja GPT‑pohjainen analyysi tuottaa tiivistelmät, avainsanat sekä ehdotukset jatkotoimenpiteiksi. Kaikki käsittely tapahtuu EU‑alueella GDPR‑vaatimusten mukaisesti, ja palvelu integroituu helposti CRM‑ ja ERP‑järjestelmiin sekä raportointityökaluihin kuten Power BI ja QlikView. Monikielinen tuki kattaa suomen, englannin, ruotsin ja valikoituja muita kieliä.


Turvallinen asiakaspalvelun tehostaja ja päätöksenteon tuki

Johto saa ajantasaista ja luotettavaa tietoa asiakaspalvelun suorituskyvystä: automaattiset raportit ja trendianalyysit paljastavat toistuvat ongelmat, palvelun tasoerot ja kehityskohteet, mikä tukee strategista päätöksentekoa, resurssien suunnittelua ja KPI‑seurantaa. Integraatiot mahdollistavat analytiikan hyödyntämisen myös myynnissä, tuotekehityksessä ja laadunvalvonnassa.

Asiakaspalvelupäälliköille ja tiimivastuuhenkilöille palvelu tarjoaa tehokkaan työkalun laadunvalvontaan ja valmennukseen. Litteroinnit ja tiivistelmät nopeuttavat tapausten läpikäyntiä, helpottavat palautteen antamista ja mahdollistavat kohdennetun koulutuksen sekä prosessiparannukset.

Asiakaspalvelijat hyötyvät merkittävästi: automaattisesti syntyvät muistiinpanot ja tehtäväehdotukset vähentävät hallinnollista kuormaa, jolloin työntekijät voivat keskittyä asiakkaan kohtaamiseen ja monimutkaisten tapausten ratkaisemiseen. Selkeät jatkotoimenpiteet varmistavat, että lupaukset dokumentoituvat ja seuraavat toimet toteutuvat.

Myynnille ja tuotekehitykselle puheesta saatava analytiikka tarjoaa arvokasta asiakasnäkemystä: avainsana‑analyysit ja trendikatsaukset auttavat tunnistamaan uusia mahdollisuuksia, kehitystarpeita ja kohdentamaan markkinointia tehokkaammin.

Laatu- ja riskinhallinta vahvistuvat, kun kaikki tiedon käsittely ja tallennus tapahtuvat GDPR‑yhteensopivasti EU‑alueella. Tallenteet ja litteroinnit toimivat myös dokumentaationa palvelulupausten täyttymisestä ja todistusaineistona mahdollisissa riitatilanteissa.

Tuoteuutuus vahvistaa Cuuman strategiaa vapauttaa ihmiset turhasta manuaalityöstä, jotta he voivat keskittyä niihin asiakaspalvelutilanteisiin, joissa inhimillinen osaaminen on olennaista.

”Cuuman strategia on julkaista markkinoille vain tuotantokestäviä tekoälyominaisuuksia, jotta asiakkaidemme ei tarvitse toimia koekaniineina. AI‑Puhe on ensimmäinen askel laajempaan tuoteperheeseemme, joita kehitämme yhdessä asiakkaiden ja markkinan kanssa,” kertoo Jani Hartikainen, kasvujohtaja, Cuuma.

Cuuma AI-Puhe yhdistää kehittyneen puheentunnistuksen ja tekoälyn tarjoten yrityksille skaalautuvan ja turvallisen tavan muuttaa puhe kerätyksi, käytettäväksi tiedoksi. Palvelu muuntaa asiakaspalvelupuhelut automaattisesti tekstiksi, erottaa puhujat ja analysoi keskustelun tekoälyn avulla. Tuloksena ovat selkeät yhteenvedot, avainsanat, toimenpide-ehdotukset ja käyttövalmis raportointi.

Cuuma AI-Puhe yhdistää puheentunnistuksen ja tekoälyn

Ota yhteyttä ja suunnitellaan teille toimivin kokonaisuus.

Tekoäly asiakaspalvelussa – Miksi suunnittelu on välttämätöntä?


Käyttötapaukset ja arvo pitää määritellä

Tekoäly ei ole ratkaisu itsessään – arvo syntyy siitä, mihin ongelmaan sitä käytetään. Onko tavoitteena vasteaikojen lyhentäminen, työnkulkujen automatisointi vai henkilökohtaisempi palvelu? Ilman selkeää tavoitetta AI-järjestelmä jää usein huteraksi lisäkerrokseksi. AI:n tehtävä on poistaa rutiinitöitä, jotta ihmisen aikaa jää henkilökohtaiseen asiakaspalveluun. Kaikki kun meistä eivät halua tai voi käyttää itsepalveluasiointia.


Asiakaskokemus voi heiketä ilman kunnollista prosessia 

Huonosti konfiguroitu botti tai virheelliset ehdotukset johtavat väärin ohjattuihin keskusteluihin ja turhautuneisiin asiakkaisiin. Asiakas odottaa sujuvuutta, ei automaattisesti enemmän virheitä. Koska tekoäly ei ole aukoton, tulisi ohjauksen siakaspalvelijalle olla mahdollisimman sujuva, jotta turhautumista ei pääsisi syntymään.


AI tarvitsee laadukasta, saatavilla olevaa dataa. Jos CRM-, tiketti- tai tuotetiedot ovat hajanaisia tai suojattuja, AI ei toimi odotetusti. Integraatiot ilman arkkitehtuurisuunnitelmaa aiheuttavat ylläpidon painajaisen.

Asiakaspalvelu käsittelee usein henkilötietoja. GDPR ja muut regulaatiot edellyttävät hallittua tiedonkäsittelyä – tekoälyratkaisut pitää suunnitella siten, että anonymisointi, datan minimointi ja läpinäkyvyys toteutuvat.


Ilman realistista roadmapia ja mittareita kustannukset voivat paisua. Yritykset odottavat usein pikaista ROI:ta, mutta AI-hankkeet vaativat iterointia ja ylläpitoa. Tekoäly itsessään myös kehittyy hurjaa vauhtia, joten kehityssuunnitelmia tulee päivittää aiempaa nopeammalla syklillä. 

Määrittele liiketoimintatavoite ja KPI:t

Esimerkiksi: lyhennä vastausaikaa 30 % tai nosta itsepalveluratkaisun onnistumisprosenttia 20 %. Mittarit voivat olla NPS, CSAT, keskimääräinen käsittelyaika (AHT), automaation onnistumisprosentti.


Aloita rajatusta, korkeavaikutteisesta osa-alueesta (esim. usein toistuvat FAQ-kysymykset tai laskutukseen liittyvät kyselyt) ennen kuin otat tekoälyn käyttöön kaikkialla. 


AI-ratkaisuja ei pidä ottaa käyttöön täysin valmiina. Testiä alkutoimivuus, kerää palautetta ja säädä parametrien avulla. Iteratiivinen lähestymistapa mahdollistaa jatkuvan parantamisen ja riskien hallinnan.

Tekoäly lupaa nopeuttaa palvelua, automatisoida rutiineja ja parantaa asiakaskokemusta. Mutta ilman selkeää suunnitelmaa se ei tuo pelkkää hyötyä, vaan voi aiheuttaa tehottomuutta, väärinymmärryksiä, tietoturvariskejä ja asiakkaiden luottamuksen heikentymistä. Miksi tekoälyn käyttöönotto asiakaspalvelussa vaatii suunnittelua, mitä sudenkuoppia välttää ja miten projektin voi viedä läpi hallitusti?

Tekoäly lupaa nopeuttaa palvelua, automatisoida rutiineja ja parantaa asiakaskokemusta. Mutta ilman selkeää suunnitelmaa se ei tuo pelkkää hyötyä, vaan voi aiheuttaa tehottomuutta, väärinymmärryksiä, tietoturvariskejä ja asiakkaiden luottamuksen menetyksen. Miksi tekoälyn käyttöönotto asiakaspalvelussa vaatii suunnittelua, mitä sudenkuoppia välttää ja miten projektin voi viedä läpi hallitusti?

Tekoäly kuuluu asiakaspalveluun – muttei ilman huolellista suunnittelua 

Etusivu

Tuotteet

Integraatiot

Asiakkaat

Yritys

Työpaikat

Yhteystiedot

Ajankohtaista

Blogi

Asiakaspalvelun trendit 2020

Cuuman Patrick Malmström puhumassa asiakaspalvelun trendeistä ASML:än järjestämässä tapahtumassa

Lue Lisää

BisLenz tuo reaaliaikaisen asiakasnäkymän Cuuman palveluihin – mittarit, jotka muuttavat päätöksenteon

Cuuma AI-Puhe yhdistää puheentunnistuksen ja tekoälyn