Asiakaspalvelu on yrityksen ydintoimintoa: asiakkaat odottavat nopeutta, täsmällisyyttä ja laadukasta palvelua, ja jokainen asiakaskohtaaminen sisältää arvokasta tietoa. Usein tieto kuitenkin jää hyödyntämättä tai sen kirjaaminen vaatii aikaa vievää manuaalista työtä. Samalla organisaatiot pyrkivät tehostamaan toimintaa yhä pienemmillä resursseilla. 

Cuuma AI-Puhe vastaa tähän haasteeseen automatisoimalla litteroinnin ja analyysin: puhe muuttuu tekstiksi ilman manuaalista työtä, asiakas ja asiakaspalvelija erotellaan automaattisesti, ja GPT‑pohjainen analyysi tuottaa tiivistelmät, avainsanat sekä ehdotukset jatkotoimenpiteiksi. Kaikki käsittely tapahtuu EU‑alueella GDPR‑vaatimusten mukaisesti, ja palvelu integroituu helposti CRM‑ ja ERP‑järjestelmiin sekä raportointityökaluihin kuten Power BI ja QlikView. Monikielinen tuki kattaa suomen, englannin, ruotsin ja valikoituja muita kieliä.

Turvallinen asiakaspalvelun tehostaja ja päätöksenteon tuki

Johto saa ajantasaista ja luotettavaa tietoa asiakaspalvelun suorituskyvystä: automaattiset raportit ja trendianalyysit paljastavat toistuvat ongelmat, palvelun tasoerot ja kehityskohteet, mikä tukee strategista päätöksentekoa, resurssien suunnittelua ja KPI‑seurantaa. Integraatiot mahdollistavat analytiikan hyödyntämisen myös myynnissä, tuotekehityksessä ja laadunvalvonnassa.

Asiakaspalvelupäälliköille ja tiimivastuuhenkilöille palvelu tarjoaa tehokkaan työkalun laadunvalvontaan ja valmennukseen. Litteroinnit ja tiivistelmät nopeuttavat tapausten läpikäyntiä, helpottavat palautteen antamista ja mahdollistavat kohdennetun koulutuksen sekä prosessiparannukset.

Asiakaspalvelijat hyötyvät merkittävästi: automaattisesti syntyvät muistiinpanot ja tehtäväehdotukset vähentävät hallinnollista kuormaa, jolloin työntekijät voivat keskittyä asiakkaan kohtaamiseen ja monimutkaisten tapausten ratkaisemiseen. Selkeät jatkotoimenpiteet varmistavat, että lupaukset dokumentoituvat ja seuraavat toimet toteutuvat.

Myynnille ja tuotekehitykselle puheesta saatava analytiikka tarjoaa arvokasta asiakasnäkemystä: avainsana‑analyysit ja trendikatsaukset auttavat tunnistamaan uusia mahdollisuuksia, kehitystarpeita ja kohdentamaan markkinointia tehokkaammin.

Laatu- ja riskinhallinta vahvistuvat, kun kaikki tiedon käsittely ja tallennus tapahtuvat GDPR‑yhteensopivasti EU‑alueella. Tallenteet ja litteroinnit toimivat myös dokumentaationa palvelulupausten täyttymisestä ja todistusaineistona mahdollisissa riitatilanteissa.

Tuoteuutuus vahvistaa Cuuman strategiaa vapauttaa ihmiset turhasta manuaalityöstä, jotta he voivat keskittyä niihin asiakaspalvelutilanteisiin, joissa inhimillinen osaaminen on olennaista.

”Cuuman strategia on julkaista markkinoille vain tuotantokestäviä tekoälyominaisuuksia, jotta asiakkaidemme ei tarvitse toimia koekaniineina. AI‑Puhe on ensimmäinen askel laajempaan tuoteperheeseemme, joita kehitämme yhdessä asiakkaiden ja markkinan kanssa,” kertoo Jani Hartikainen, kasvujohtaja, Cuuma.