Avoin työpaikka: ratkaisumyyjä
Etsimme ratkaisumyyjää, jolla on vahva ymmärrys teknologiasta ja erinomaiset vuorovaikutustaidot.
April 23, 2024
May 18, 2020
IVR-teknologialla voidaan puheluiden ohjauksen lisäksi myös toteuttaa asiakastyytyväisyyskyselyitä tai automatisoida yksinkertaisia palvelupyyntöjä, kuten pankkitilin saldon kyselyt tai salasanojen uusimiset.
Automaattiseen puhelinvaihteeseen liittyvät kauhukuvat johtuvat usein siitä, että niiden logiikka on rakennettu huonosti. Sen sijaan että teknologia säästäisi asiakkaan aikaa, tekeekin se asioinnista vaivalloista.
Kun perinteinen puhelinvaihteen hoitaja korvataan valmiiksi äänitetyillä nauhoitteella, säästetään asiakaspalvelussa aikaa ja rahaa.
Nopeutta arvostavat myös asiakkaat: sen sijaan että heidän tarvitsisi tuntitolkulla jonottaa ruuhkassa, voivat he jättää takaisinsoittopyynnön tai saada avun pelkän tiedotteen kautta: “Valitse 3 jos haluaisit kuulla palautusohjeet ostamallesi tuotteelle”.
Automaattinen puhelinvaihde palvelee asiakastasi vuorokauden ympäri, myös pyhäpäivinä, lomien aikaan ja keskellä yötä. Olet asiakkaidesi saatavilla aina, kun he sitä tarvitsevat.
Saat myös kerättyä arvokasta dataa siitä, millaisissa asioissa asiakkaasi ottavat sinuun yhteyttä ja kauan keskimääräinen palvelutapaus kestää. Puhelun saapuessa asiakaspalvelijoilla on aina tieto siitä, minkä valinnan asiakas on tehnyt. Esimerkiksi jos puhelu tulee myyntiin, muttei siellä vastata, voidaan puhelu ohjata automaattisesti takapäivystäjälle, joka tietää heti mihin aihealueeseen tapaus liittyy.
IVR:n saat helposti käyttöösi Cuuman kautta. Meillä on toteutuksista vuosien kokemus ja avullamme saat aidosti asiakasystävällisen vaihteen, joka tehostaa liiketoimintaasi merkittävästi.
Vaihtoehtoja on kaksi:
christian@cuuma.com
Etsimme ratkaisumyyjää, jolla on vahva ymmärrys teknologiasta ja erinomaiset vuorovaikutustaidot.
April 23, 2024
Cuuma on lanseerannut tietosuojatyökalun, joka auttaa yrityksiä noudattamaan henkilötietojen käsittelyn periaatteita: laillisuus, reiluus, läpinäkyvyys ja tarkoituksenmukaisuus. Lisäksi työkalu varmistaa henkilötietojen turvallisen käsittelyn.
February 27, 2024