SurveyPal

Kehitä asiakastyytyväisyyttä ja mittaa asiakaspolun vaiheita kokonaisuutena.

Cuuma Ecosystem

Käyttötarkoitus

Integroimalla Cuuman SurveyPal-työkaluun saat arvokasta tietoa asiakaspalvelusi laadusta ja pystyt kehittämään sitä entistä paremmaksi.

Näin se toimii

Puhelun jälkeen asiakas saa tekstiviestin, joka ohjaa hänet kyselyjärjestelmään. Asiakkaan palautteeseen yhdistyy automaattisesti tieto toteutuneesta jonotusajasta ja esimerkiksi puhelun kestosta.

Viestin lähetystä voi säädellä helposti esimerkiksi ajan tai soittomäärien perusteella. Näin samaa ihmistä ei kuormiteta liian useilla tyytyväisyyskyselyillä. Kysely voidaan myös jättää kokonaan lähettämättä, jos puhelun kesto on lyhyt, kuten alle 20 sekuntia. 

Automaattisesti kerättävä tieto: 

  • Minkä palvelusarjan asia
  • Kuka asiakaspalvelija käsitteli tapauksen
  • Jonotusaika ennen vastausta
  • Puhelupituus
  • Puhelutapauksen ID, jotta valvoja pääsee esim. kuuntelemaan puhelun

Kysyttävää Integraatiosta?
Räätälöidyt järjestelmät

Räätälöidyt järjestelmät

Järjestelmäintegraatiot

Zendesk

Zendesk

Tiketöintijärjestelmä

Salesforce

Salesforce

CRM-integraatio

Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365

CRM-järjestelmä

Hubspot CRM

Hubspot CRM

CRM-järjestelmä

Freshdesk

Freshdesk

Tiketöintijärjestelmä

Fonecta

Fonecta

Soittajan tiedot selville reaaliaikaisesti

Google G Suite

Google G Suite

Tehosta yrityksesi yhteistyötä Google G Suite -integraatiolla.

Slack

Slack

Ohjaa tiketit suoraan Slack-kanaville

Microsoft Exhange

Microsoft Exhange

Kalenteri & Yhteystiedot