image for Some- ja mediaseuranta

Some- ja mediaseuranta

Osallistu ajankohtaiseen keskusteluun ja tehosta myyntiä ennakoivalla asiakaspalvelulla.

Aina askeleen edellä kilpailijaa

Ota kantaa ensimmäisenä toimialaasi liittyvään keskusteluun ja tehosta myyntiä ennakoivalla asiakaspalvelulla. Hakusanoillesi luodut automaattiset hälytykset pitävät sinut kartalla siitä, mitä toimialastasi, tuotteistasi, kilpailijoistasi tai yrityksestäsi puhutaan.

Cuuman seurantatyökalulla saat heti tiedon, kun missä tahansa kanavassa (some, foorumit, Youtube, blogit, MOL, julkinen pöytäkirja, julkinen kilpailutus, kilpailijoiden tuotejulkistus) käydään yrityksesi toimialaan liittyvää keskustelua. Erityisesti negatiivisiin kommentteihin vastaaminen välittömästi on kriittistä, sillä ehdit sammuttaa tulipalon ennen kuin se ehtii syttyä. 

Ennakoiva asiakaspalvelu on kilpailuetu

Ennakoiva asiakaspalvelu on moderni tapa tehdä myyntiä. Älä odota, että asiakas tulee luoksesi, vaan palvele häntä kanavasta riippumatta. Kun tarve herää, potentiaalinen asiakas ei välttämättä osaa hakea vielä ratkaisua, vaan keskustelee ongelmastaan esimerkiksi keskustelupalstalla. Mediahälytys kertoo sinulle tästä ja voit tarjota asiantuntemustasi reaaliaikaisesti. 

Yrityksesi näköinen kokonaisuus 

Kokonaisuus rakennetaan haluamistasi työkaluista, kuten Google Alerts, Google Trends Plancast, comment Sniper, coComment, Boeard Reader, Seessmic, hootsuite, twitter Advanced ja Facebook Search. 

Mediaseurannan voit ostaa erikseen tai osana Cuuman asiakaspalveluratkaisua, jolloin näet samassa näkymässä koko yrityksesi viestinnän: sosiaalisen median, chatin, verkkolomakkeiden ja sähköpostin kautta tulleet viestit sekä asiakaspuhelut.

Meille tärkeintä on tyytyväiset asiakkaat

Cuuma varmistaa, että sinulla ja kollegoillasi on käytettävissänne juuri tarpeitanne vastaava palvelukokonaisuus.

image of Tarja Hartikainen

Tarja Hartikainen

Asiakaspalvelupäällikkö

Verkkokauppa.com

Cuuma on säästänyt meiltä merkittävän määrän asiakaspalvelun aikaa

image of Kimmo Laine

Kimmo Laine

Liiketoimintajohtaja

PakuOvelle.com

Cuuman välineillä meillä on paljon parempi mahdollisuus palvella asiakkaita, kun kaikki tieto on yhdessä paikassa

Lisää tuotteita

Monikanavainen yhteydenpitoalusta

Asiakaspalvelun analyysi

Kuinka paljon yksi asiakaspalvelukohtaaminen yrityksellenne maksaa? Entä miten vastaamatta jääneet puhelut vaikuttavat liikevaihtoonne? Kuinka paljon työkalujen vaihto tehostaisi asiakaspalvelijan työtä, ja monta uutta rekrytointia voisitte jättää tällöin tekemättä?

Puhelinvaihde

Älykäs puhelinvaihde toimii usein yritysten asiakaspalvelun pohjana: sen avulla ohjaat puheluita sekä automatisoit asiakaspalvelun vaiheita ja mittaat palvelun laatua.

Chat

Brändätyllä chatilla toivotat asiakkaasi tervetulleeksi sivustollesi ja tarjoat reaaliaikaisen tavan kysyä lisätietoa.

Tyytyväisyyskyselyt

Kehitä asiakaskokemusta keräämällä palautteita heti asioinnin jälkeen

Tiketöinti

Tehosta palvelupyyntöjen käsittelyä ja mahdollista läpinäkyvä yhteistyö. Lyhyet vasteajat, parempi asiakaskokemus.

Monikanavainen asiakaspalvelu

Contact Center Omni 288€