Cuuma AI + Puhe
Litteroi puhelut tekstiksi ja tekoälyanalyysiksi – automaattisesti
Hyödynnä nyt tekoälyä osana asiakaspalvelua
Asiakaspalvelupuhelut ovat täynnä arvokasta tietoa – mutta ilman automaatiota tieto jää helposti hyödyntämättä tai se pitää kirjata manuaalisesti talteen. Cuuma AI + Puhe yhdistää kehittyvän puheentunnistuksen ja tekoälyn, jotta saat selkeät yhteenvedot, avainsanat ja tehtävälistat suoraan järjestelmiisi automaattisesti. Nopeuta asiointia ja jälkikäsittelyä, säästä resursseja ja paranna asiakaspalvelun laatua.
- Automaattinen litterointi & yhteenveto
- Puhujien tunnistus
- GDPR-yhteensopiva EU-käsittely
Näin se toimii
- Puheentunnistus (STT): Äänitallenne muunnetaan tekstiksi Microsoft Azure Speech Services -alustalla EU-alueella.
- Tekoälyanalyysi (GPT): Transkripti syötetään Azure OpenAI -mallille → yhteenveto, avainsanat, tehtävät ja vastausluonnokset.
- Vienti järjestelmiin: Tulokset siirretään API-rajapintojen kautta CRM/ERP- tai BI-ympäristöön.
Käyttökattobudjetti voidaan asettaa €/kk, jolloin kulut pysyvät hallinnassa.
Ominaisuudet
- Tallenteiden litterointi & yhteenveto
- Puhujien tunnistus
- Avainsanojen tunnistus & tehtävät (paketista riippuen)
- Useiden kielten tuki (esim. suomi, englanti, ruotsi)
- Kielimallin valinta (esim. GPT-4)
- GDPR-yhteensopiva EU-käsittely
- REST/CRM API & raportointirajapinta
- Mahdollisuus mukautettuihin toimialakohtaisiin malleihin
Hinnoittelu: Skaalautuvat paketit ja selkeät rajapinnat
- Palvelupaketit: 100–1000 €/kk
- Rajapinnat: 75–150 €/kk
- Käyttäjäkohtainen lisenssi: 15 €/kk
Valitse tarpeisiisi sopivin kokonaisuus! Toteutuneet käyttö- ja analyysikulut muodostuvat puheentunnistuksen ääniminuuteista ja GPT-mallien token-käsittelystä. Kuukausibudjetti voidaan asettaa kulujen ennakoitavuuden varmistamiseksi.
Tietosuoja & kielet
- GDPR & EU-käsittely: Kaikki tiedon käsittely tapahtuu EU-alueella ja noudattaa GDPR-vaatimuksia.
- Kielituki: Suomi, englanti, ruotsi ja muut valitut kielet.
Usein kysyttyä
- Mitä “token” tarkoittaa hinnoittelussa?
Token on tapa mitata tekstin pituutta GPT-malleille. Token-määrä + ääniminuutit muodostavat analyysin käyttökulun. - Miten kustannuksia voidaan rajata?
Määrittelemme yhdessä kuukausikohtaisen käyttöbudjetin, jolla kulut pysyvät hallinnassa. - Miten integraatiot toimivat?
REST/CRM-rajapinnat ja raportointirajapinta mahdollistavat viennin CRM:ään tai esim. Power BI:hin. - Tarvitaanko asennuksia?
Käyttöönotto ja konfigurointi tehdään asiakaskohtaisesti. Mahdolliset integraatiot ja lisävaatimukset arvioidaan projektin alussa.
Tarja Hartikainen
Asiakaspalvelupäällikkö
Verkkokauppa.com
"Cuuma on osoittanut toimintavarmuuden tilanteissa, joissa samanaikaisia sisääntulevia puheluita on ollut tuhansia."
Aku Kärki
Lomakeskuspäällikkö
Järvisydän
“Vasteaikojen on oltava lyhyitä – yritysten pitää olla nopeasti tavoitettavissa. Tähän olemme saaneet merkittävää apua Cuumalta.”
Lisää tuotteita
Monikanavainen yhteydenpitoalusta
Monikanavainen asiakaspalvelu
Contact Center Omni 288€
Puhelinvaihde
Älykäs puhelinvaihde toimii usein yritysten asiakaspalvelun pohjana: sen avulla ohjaat puheluita sekä automatisoit asiakaspalvelun vaiheita ja mittaat palvelun laatua.
Puhelinasiakaspalvelu
Call Center
Monikanavainen asiakaspalvelu
Asiakaspalvelun analyysi
Kuinka paljon yksi asiakaspalvelukohtaaminen yrityksellenne maksaa? Entä miten vastaamatta jääneet puhelut vaikuttavat liikevaihtoonne? Kuinka paljon työkalujen vaihto tehostaisi asiakaspalvelijan työtä, ja monta uutta rekrytointia voisitte jättää tällöin tekemättä?
Chat
Brändätyllä chatilla toivotat asiakkaasi tervetulleeksi sivustollesi ja tarjoat reaaliaikaisen tavan kysyä lisätietoa.