Top5 myynnin ja asiakaspalvelun työkalua, joilla tehostat ja rauhoitat työskentelyä
Tunnetko jo nämä viisi myynnin ja asiakaspalvelun työkalua, jotka tekevät työskentelystä miellyttävää ja pitävät asiakaskokemuksen ensiluokkaisena?
March 28, 2023
Insinööriliitto on aktiivinen yhteiskunnallinen vaikuttaja ja valvoo insinöörien sekä muiden tekniikan alan asiantuntijoiden etuja ja arvostusta työelämässä. Liiton 70 000 jäsentä nauttivat monipuolisista eduista, kuten työsuhdeneuvonta, CV-klinikka ja urapalvelut.
jäsentä
keskimääräinen vastausaika
yhteydenottoa puhelimitse / kk
vastausprosentti
Insinööriliitto lähti kartoittamaan uutta asiakaspalvelujärjestelmää loppuvuodesta 2018. Syy oli yksinkertainen: silloinen järjestelmä ei taipunut etätyöskentelyyn. Joustavan ja tehokkaan asiakaspalvelun tavoitteena on tuottaa mahdollisimman paljon lisäarvoa jäsenille. Asiakaspalvelussa on havaittavissa tyypillisiä ruuhkapiikkejä: alkuvuosi on usein kiireistä laskutuksen vuoksi.
Cuuman järjestelmä otettiin käyttöön loppuvuodesta 2019. Insinööriliiton tietohallintopäällikkö Kari Malinen arvioi yhteistyön sujuneen hyvin. Kun CRM on yhdistetty Cuuman asiakaspalvelujärjestelmään, nähdään heti tiedot siltä jäseneltä, joka on langan päässä. Seuraavaksi tavoitteena on ottaa käyttöön takaisinsoiton automatiikka, jolla voidaan tavoittaa myös ne soittajat, jotka keskeyttivät jonottamisen esimerkiksi ruuhkapiikin aikana. Malinen arvioi, että Cuuman helposti skaalautuva ja yrityksen tarpeeseen muokattava järjestelmä sopii liittomaailman lisäksi mihin tahansa asiakaspalvelutarpeeseen.
Kari Malinen
Tunnetko jo nämä viisi myynnin ja asiakaspalvelun työkalua, jotka tekevät työskentelystä miellyttävää ja pitävät asiakaskokemuksen ensiluokkaisena?
March 28, 2023
IVR-valikko avaa keskustelun yrityksen ja asiakkaan tai potentiaalisen asiakkaan välillä. Se voi joko aiheuttaa valtavaa aggressiota ja saada vaihtamaan palveluntarjoajaa jo heti ensimmäisen minuutin aikana tai rakentaa miellyttävän perustan kanssakäymiselle.
January 13, 2021